工行西安丈八北路支行全心服务残障人士获赞誉

　　11月30日下午3时许，工行西安丈八北路支行迎来了两位特殊客户。该行大堂经理上前询问业务需求时后发现，这两位客户为聋哑人士。前期该行服务办已专门为网点配备了爱心卡片、助盲卡等物品，以方便与残疾人交流。因此，大堂经理主动将卡片和笔递给客户，认真了解其业务诉求，并全程协助客户办理业务。经过多次纸笔沟通，了解到该客户银行卡丢失，且需要更换手机号，大堂经理立即引导客户至绿色通道。

　　在业务办理过程中，大堂经理全程陪伴，多次通过书写方式为客户介绍业务办理注意事项。在得到客户明确答复后，为客户高效补办了银行卡并顺利变更了手机号，最后通过文字提醒该客户注意用卡规范。

　　由于该账户被管控，业务办理过程持续20多分钟，期间运营主管也积极主动协助，多次联系对方行，最终成功帮助客户成功办理了业务，获得客户的高度认可。

　　为客户提供热情周到的服务，不止在于一句问候，一个微笑，而是设身处地为客户着想，实实在在地解决问题。工行西安丈八北路支行将不断提升服务水平，以实际行动服务好每一位客户。

编辑：张芬