工行陕西自贸区西安沣东分行营业室暖心服务外国友人获锦旗

　　近日，工行陕西自贸区西安沣东分行营业室走进了一位金发碧眼的客户，神情略显局促和焦急，用中英文和手势比划着想要办理的业务，该行大堂经理快步上前熟练地用英语与其沟通，了解到客户需要办理的业务便将客户带到了网点英语专员柜台，解决了客户的燃眉之急。

　　经沟通了解，俄罗斯籍客户Mila需要分别办理个人账户和公司的人民币账户，这已经是她咨询的第三家网点了，因为语言不通和业务较为生僻，前两家都表示无法受理。我行英语专员认真审查了客户的护照和营业执照，查询了外汇管理局备案后，将客户的公司账户开立需求同步给了客户经理，表示需次日上门尽职调查后方可正式办理开户业务。为了避免客户多次往返，该行工作人员在客户尽职调查期间主动与上级行和兄弟行联系，熟悉业务办理流程及所需资料，待完成尽职调查工作后，客户Mila如约到柜面开户，该行成功为客户开立了以外国护照开户的单位人民币结算账户，还帮助客户开立了个人借记卡，解决了困扰外国友人许久的支付宝微信绑卡问题。

　　该行专业的业务能力和热心服务引得Mila连声夸赞，表示会向中俄丝路创新园的其他客户推荐工商银行，在这里办业务很放心。不仅如此，Mila还在半个月后向该行寄送了锦旗，感谢该行工作人员尽职尽责贴心服务。

编辑：张芬