坚持以人民为中心，国寿寿险主动参与多层次社会保障体系建设

二十年，有什么改变了?

　　二十年，又有什么从未改变?

　　2003年，彼时我国的人均GDP首次突破1000美元。在这个经济起飞的新起点上，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)成功在境外上市，创下当年全球IPO记录。

　　这二十年，是中国人寿寿险公司向着建设世界一流寿险公司迈进的二十年，保费收入由2003年的不足1500亿元上升到了2022年的6000亿元、内含价值由900亿元提高到1.23万亿元、总资产由3287亿元增长到5.25万亿元、投资资产规模由2792亿元扩大到5.06万亿元，各项指标都实现了重大跨越。此外，公司服务客户数量从2.5亿到超5亿人、长险有效保单件数从4800万份增长到3.26亿份、年赔付件数从78.9万增长到1917万、年理赔金额从28亿元增长到515亿元，均实现了巨大提升。

　　也是这二十年，中国人寿寿险公司始终牢记“国之大者”的使命与担当，坚守保险本源，用心守护人民美好生活，不仅担负起领航中国寿险业发展壮大的历史使命，更成为寿险业行稳致远的信心之锚。这些价值理念与使命担当，从未改变，这奋进的二十年中，饱含了中国人寿寿险公司对祖国金融保险事业繁荣与发展的真情助力。

　　党建引领国寿特色金融发展之路

　　作为国有控股金融保险企业，中国人寿寿险公司从起步到发展壮大，再到转型升级，每一步都离不开党的坚强领导，每一个前进的脚步都镌刻着红色的印记。作为党领导下的金融保险央企，中国人寿寿险公司持续加强党的建设，确保各项工作在党的领导下扎实推进，坚定不移走好中国特色金融发展之路。

　　截至2022年底，中国人寿寿险公司共有各级党组织5658个,其中党委399个,党总支50个，党支部5209个,全系统党员6万余人，营销员党员近2万人，党员总数持续提升,组织基础不断夯实。

　　以保险力量为民生福祉护航

　　保险的本质是发现风险、经营风险、管理风险，离开了风险保障这个根本属性，保险也就失去了基础和本源。中国人寿寿险公司坚持人民至上，坚定不移把保障经济平稳运行、守护人民美好生活作为改革发展的价值所在、灵魂所在。

　　回归保障本源是保险业适应新发展阶段，服务构建新发展格局的战略抉择。进入新发展阶段，我国经济社会发展面临前所未有的复杂环境，对保险业提出了更高要求。保险工作只有放到党和国家工作大局中去谋划和推动，才能坚定不移贯彻落实好党中央重大决策部署，为新发展格局构建提供全方位支持。

　　坚持以客户为中心的产品开发理念，中国人寿寿险公司坚守保险本源，积极服务“健康中国”建设，大力推进疾病、医疗、护理等健康保险产品的创新研发，主动参与多层次社会保障体系建设。2012年，城乡居民大病保险制度正式起航，中国人寿寿险公司作为最早参与大病保险制度实施的商业保险公司之一，自承办大病保险以来，历年累计赔付超1亿人次，累计赔付金额1800多亿元。

　　服务积极应对人口老龄化国家战略，推出面向老年人的意外伤害保险、疾病保险等适老化保险产品，个人养老金业务开办之际，第一时间落地首单，并迅速实现36家省级分公司个人养老金产品出单，覆盖个人养老金制度所有先行地区。

　　持续完善乡村振兴系列产品，为相关人群提供更广泛的保险保障，积极发挥保险的民生保障作用。

　　打造“惠民有感”的数字化服务场景

　　数字化是打造全场景“惠民有感”智能服务的“引擎”，而通过“以人民为中心”理念打磨数字化与客户服务细节则是形成数字金融高质量发展的“内核”。深谙数字化转型的价值与意义，中国人寿寿险公司很早就埋下了科技驱动服务的种子。

　　不断强化客户体验数字化升级，以客户为中心加速创新线上服务内容和方式，线上服务能力和业务数字化处理能力快速提升。中国人寿寿险公司基于数字化平台推出了新单承保全流程无接触服务，全新打造“空中客服”，客户能够随时随地一键连接客服人员，足不出户即可贴心办理业务。构建覆盖全国2万余家医疗机构的理赔直付网络，打造快捷温暖的理赔服务体验;创新建立智能家庭保险保障全景视图，为超过1亿个家庭提供更加贴心的保障方案，围绕家庭保障需求推出从线上保单托管、智能保障分析、智能推荐客户到保险配置建议的“一站式”专业管家保险服务。

　　理赔服务是保险服务的核心价值体现，是客户最为关注的关键环节之一。二十年间，中国人寿寿险公司不断精进理赔业务，以科技创新提升理赔速度，以流程创新优化客户体验，用“快捷、温暖”的理赔服务为人民群众美好生活保驾护航。从2003年至2022年，累计理赔总件数超1.65亿件，理赔总金额达4855亿元,位居行业前列。

　　数据显示，截至2022年底，中国人寿寿险公司累计接入各类生态应用千余个，与各类合作机构开展服务与活动超40万项，服务广泛延伸至线上线下、企业内外，为客户提供全方位的保险数字化服务;核保平均审批时效提升超25%，个人保全业务人均产能提升28%;理赔自动化率超70%，同时持续深耕智能化领域，理赔全流程无人工作业模式实现新突破，全年提供7290万人次线上附加服务;2022年，客户服务总量突破35亿次，寿险APP注册用户数近1.3亿人。

　　二十年间，中国人寿寿险公司一直走在科技建设之路上，勇毅前行、创新求变，成功打造大型金融保险企业数字化转型“新范式”，充分发挥了国有大型金融保险企业在践行科技赋能服务国家大局中的主力军作用。

　　坚定扛起服务国家发展大局之责

　　上市20年来，中国人寿寿险公司始终走在行业发展前沿，胸怀“国之大者”，着力服务国家发展大局。不断完善投资方法和管理体系，积极推动投资管理高质量发展，投资资产规模由2003年末的2792亿元增长至2022年末的50649.8亿元,增长近20倍,收益水平稳中有升,投资品种日趋多元,投资管理效率和专业能力显著提高。

　　作为中国寿险业的领跑者、推动者，中国人寿寿险公司不只是保费、总资产、网点、人力、品牌价值等数字所呈现出的“大”，更有其作为大型金融保险央企，心怀国家大局，在借力国力强劲增长而壮大自身的同时，承担责任，反哺社会，持续发挥经济补偿、资金融通、财富管理、社会管理功能，有力支持和护航人民美好生活。在支持区域协调发展和服务实体经济方面，中国人寿寿险公司立足区域特点，积极布局符合国家经济发展趋势和政策导向的投资项目。根据中国人寿寿险公司发布的《2022年ESG暨社会责任报告》，截至2022年12月31日，该公司投资实体经济累计超3.6万亿元，服务区域发展战略投资规模超2.3万亿元。在促进京津冀协同发展、长三角一体化发展、粤港澳大湾区建设、响应“一带一路”倡议等方面，都有着来自中国人寿寿险公司资产端的深度支持。

　　在绿色金融领域，“十四五”伊始，中国人寿寿险公司已将“绿色”理念融入自身重大战略决策，积极部署、有力落实，逐步探索绿色发展新路径，推进金融保险业务和绿色发展相融合。在稳中求进总基调和新发展理念指导下，该公司积极探索，聚焦绿色保险的产品端、投资端和运营端，为“绿水青山”注入金融活水，持续构建绿色发展的顶层设计与实施路径，以肩负服务国家绿色发展大局之责任，把握绿色发展衍生之新兴机遇。

　　上市20年的发展历程，中国人寿寿险公司更加明晰未来之路。20年时间很长，见证了我国保险行业的发展史，理念、产品、模式日益清晰。20年时间又很短，20年只能算是一个小小的开端，一个完整经济周期未尽，无数个周期还在未来等待穿越。

　　继往开来，中国人寿寿险公司将紧跟行业发展的时代性、提高服务的精准性、拓宽保障的多样性，在服务国家发展大局和民生保障上贡献更大力量。做强做优，立足主责主业，全力提升优质保险产品和服务的供给能力，推进更高层次资产负债管理，改善服务和效率，持续推进高质量发展;改革创新，探索队伍、业务发展新模式，重点在营销体系改革、数字化建设、健康养老生态圈构建等方面加速抢占新赛道、培育新动能、打造新模式;稳健发展，持续完善全面风险管理体系，扎实做好重点领域风险防控，守牢不发生系统性金融风险底线，永固公司基业长青。

　　同心二十载，聚力新征程。中国人寿寿险公司将继续坚定信心，在新征程中谋求新发展，在新起点上实现新跨越，踔厉奋发、勇毅前行，持续推动高质量发展，为中国式现代化建设贡献保险力量，向着建设世界一流寿险公司的目标阔步前进。

编辑：张芬