银行工作无小事，上门服务暖人心

　　想客户之所想，急客户之所急。这是工行西安阎良区支行一贯秉承的服务理念。

　　近日，一位行色匆匆的年轻人着急地在工行西安阎良区支行下辖国庆支行营业网点营业大厅询问，老人的银行卡密码锁定了怎么办，按照业务规定，重置密码业务只能由本人持身份证办理。但因为老人行动不便，无法亲自到柜台办理业务，客户又急需这笔钱用于给老人治疗和日常开支。了解到这一情况后，国庆支行营业网点立即启动应急事件服务流程，确定上门服务时间，安排两名责任心强、业务熟练的员工前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成签名、录入新密码、按手印、拍照工作后，工作人员悉心嘱咐老人，记好自己新设的密码，最后陪同客户回到银行网点办理密码重置业务。业务办理完毕，客户感激地说：“你们的服务真是人性化，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对工商银行深深的感激与信任。

　　工行西安阎良区将以打造优质银行为目标，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为工行人的光荣使命。

编辑：张芬