工行西安兴庆路南段支行为特殊客户提供贴心金融服务

　　近日，工行西安兴庆路南段支行接到一位客户的来电：“本人因病住院急需用钱，但是所带银行卡密码忘记无法使用，很着急该怎么办?”该行工作人员一边安慰客户，一边解释道“为了客户资金安全，按照相关制度要求，需要本人修改密码。”经过了解得知客户已经住院正在治疗，行动不便，无法到银行网点办理业务。得知这一特殊情况后，该行负责人立即表示，“我们可以为您提供上门服务。”针对客户的特殊情况，该行坚持“特事特办，急事急办”的原则，开辟绿色金融服务通道，安排工作人员上门服务。

　　该行工作人员在病房里耐心地为客户办理查询、挂失等业务，解决了客户身在病房中无法前往银行网点办理业务的难题。同时，业务办理完成后，银行工作人员还耐心叮嘱客户保管好自己的银行卡，谨防电信诈骗。此次上门服务受到了病患客户及医护人员的一致好评。客户感叹道：“在病房里就能办理银行业务，真是太方便了，工行的服务实在是太好了!在住院治疗期间，感受到冬日里的一缕暖阳，给了我战胜疾病的勇气”。

　　从点滴细微处着手，提供最贴心的金融服务，切实解决好群众“急难愁盼”问题。工行西安兴庆路南段支行将不断优化金融服务，持续关注老年人、病患客户、残疾人等“特殊”客户群体需求。

编辑：张芬