工行西安未央大兴西路支行温情服务暖人心

银行工行西安未央大兴西路支行 2024-02-07 16:21:10

[摘要]近日，工行西安未央大兴西路支行帮助一位阿姨成功兑换数千元硬币。

　　近日，一位阿姨冒着大雪提着一个塑料袋走进工行西安未央大兴西路支行。网点工作人员立即上前询问客户需要办理什么业务，客户有些不好意思的表示是否可以帮忙兑换硬币，大堂经理打开塑料袋，发现客户提了满满一袋硬币前来兑换，数量较多且面额杂乱。大堂经理立刻将此情况报告网点运营主管，因正值中午，网点等候客户较多，柜面服务压力较大，运营主管随即安排大堂工作人员分散清点，网点工作人员在与阿姨沟通中了解到，阿姨经营多台饮料机，平时清理机器后都会收到大量硬币，最近快过年了，想要兑换成整钱，之前去多家银行兑换都被婉拒，而且自己购买的回家车票也在下午就要发车了，为了兑换硬币的事情正急的焦头烂额。网点工作人员立刻安抚客户，请客户放心，并表示一定会在她回家之前将硬币兑换成功。

　　清点工作开始后，网点人员分工明确，迅速且熟练的清点，其他工作人员也在休息时间来帮忙清点、捆扎。经过近两个小时，终于将数千元硬币清点完毕，阿姨无不感激的表示：工行不不仅服务周到，而且业务熟练，能够快速精准的为客户解决燃眉之急。

　　工行西安未央大兴西路支行通过温情服务，得到了客户的肯定，不仅展现了工商银行“工以至诚、行以致远”的服务理念，也通过自己熟练的工作能力获得了一位忠实客户。今后，工行西安未央大兴西路支行将继续发扬“急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需”的精神，为广大群众提供更加周到的金融服务。