金融高管讲消保 保障权益防风险|人保寿险陕西分公司访谈专场

金融消费者是金融市场的重要参与者,也是金融业持续健康发展的推动者。金融消费者权益保护工作不仅对于保障个人合法权益有重要作用,而且对于改进金融机构服务质量,维护地区金融稳定都有重要意义。为此，华商网特邀人保寿险陕西分公司党委书记、总经理袁晓军，做客华商网《金融高管讲消保 保障权益防风险》系列访谈节目，浅谈如何有力有序防范化解金融风险。

　　近年来，人保寿险陕西省分公司在推动党建与消保工作深度融合方面积极探索，构建“两全三头”的“大消保”格局，力求改变纠纷和争议高发的市场乱象。为进一步提升消保工作水平，人保寿险陕西省分公司还在全省组建了12支党员宣教队，全方位地宣传、指导和监督公司各机构消保工作，全力做好投诉纠纷化解工作，保障老百姓的合法权益，维护地方金融稳定。

　　围绕“3·15消费者权益日”，人保寿险陕西省分公司将关爱特殊人群与消保教育宣传结合，开展“点亮一盏灯 温暖一群人”关爱特殊人群温暖慰问宣传活动。同时，还走进社区养老院，看望和慰问老年人，将“防养老诈骗”宣传落在实处。基于公司常态化的前往居民社区、高校校园与企事业单位等地向广大消费者普及金融知识，开展反诈宣传，有效提升消费者金融安全意识。

　　据了解，2024年3月1日实施的《保险销售行为管理办法》（以下简称《销售办法》）进一步对售前、售中和售后的各个环节逐个进行约束，从制度上规范了保险机构和保险销售人员的行为，有效遏制了不良竞争。微信朋友圈也不再是保险销售的法外之地。保险销售人员在朋友圈发布任何关于保险产品和服务的宣传必须通过公司审核和授权，由保险公司负责审核和规范宣传内容，并对相关内容负责。

　　同时，基于《销售办法》中所提出的“适当性”原则，保险公司要做到以下三点：一是对保险产品分级管理，根据产品的复杂程度、保险费负担水平以及保单利益的风险高低等标准，对本机构的保险产品进行分类分级；二是推动保险销售人员销售能力分级工作，根据保险销售人员的专业知识、销售能力、诚信水平、品行状况等进行分级；三是在投保前根据被保险人的年龄、健康状况、家庭状况等因素进行保险需求分析。根据投保人职业、个人及家庭财务状况等评估投保人持续缴费能力，推荐与客户需求、风险承受能力和缴费能力相匹配的保险产品。对于消费者而言，要从自身需求出发，结合每个家庭的生命周期，根据个人和家庭的财务状况、风险偏好理性选择适合自己的产品。并且，要合理评估缴费能力，避免负担过重，原则上每年累计所交保费不应超过家庭年收入的20%。

　　为进一步提升理赔服务质效，人保寿险陕西省分公司不断从优化理赔服务入手，对小额理赔案件实行简易快赔，当日结案即可到账。线上可通过拨打95518客服电话或登录“人保寿险E服务”“人保寿险管家APP”等官方服务平台办理理赔；线下可在全国1909家服务网点就近申请理赔；也可以通过“业务员代服务”，由业务人员帮助客户整理和递交理赔资料；针对行动不便的老年人及残疾群体，还可以通过预约，享受理赔人员上门服务。

　　做好金融消保工作是践行“以人民为中心”的必然要求，人保寿险陕西省分公司通过持续健全完善金融消费者权益保护工作，保障金融消费者的合法权益，进一步助力人民群众美好生活。

编辑：韦瑞娜