“3·15”消费者权益保护日 中国人寿西安分公司在行动

　　为切实加强金融消费者权益保护，提升公众风险防范意识，构建和谐健康的金融消费环境。中国人寿西安分公司坚持以人民为中心的价值取向，自3月上旬起，积极响应行业和上级公司部署，在全市系统开展了以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的一系列丰富多彩的“3·15”宣教活动，助力金融知识普及，传递国寿暖心服务。

　　3月15日上午，中国人寿陕西省分公司党委委员、总经理助理戴冠军，客户服务管理中心/消费者权益保护部总经理刘永成、经理张荣，西安分公司党委委员、副总经理王娜、运营服务部经理助理张恒一行前往中国人寿西安分公司客户服务中心标准店，面对面倾听客户声音，及时解决客户问题，发现客户体验痛点，推动优化改善，提升客户满意度。

　　活动当天，中国人寿西安分公司还在万象天地商圈设立宣传展台，通过发放宣传折页、金融防诈小游戏等形式向金融消费者普及“金融消费者八项基本权利”，介绍防范保险欺诈常识及案例，揭示非法集资陷阱，进一步提升金融消费者风险防范意识和理性消费意识，活动现场大家积极参与、氛围热烈。

　　加大消费者权益保护宣教力度，提升金融消费者风险辨别能力，增强消费者自我保护意识，一直以来都是金融机构切实履行社会职责的必答题。中国人寿西安分公司多年来主动有为，持续加快消费者权益保护工作的流程创新、模式创新、内容创新，以“传理念、普政策、防风险、解纠纷、树诚信”为主要任务，努力成为行业最佳的消保宣教。

　　今年该公司的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动由西安分公司消费者权益保护委员会统一领导，结合公司业务实际，开展了五项重点工作。一是公司高管率先垂范抓消保、讲消保;二是帮助金融消费者正确认识金融产品和服务;三是强化适当性管理引导金融消费者理性消费;四是倡导金融消费者理性表达诉求;五是加大文化建设营造行业良好形象。一系列举措切实营造出“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活。

　　据悉，中国人寿围绕行业发展和消费者需求，通过线上线下相融合的方式，进一步拓宽宣教渠道。通过本地主流网络媒体、寿险APP等平台，在线上开展了“金融高管讲消保 保障权益防风险”高管话消保专题活动、“守护幸福生活，让爱从一份保障开始”直播系列活动等。此外，还在全市系统各柜面开设消保教育宣传专区，通过播放教育宣传视频、讲解金融知识、派发宣传资料等方式，将消保教育宣传工作触达各领域。

　　后续，中国人寿西安分公司将继续以实际行动践行“3·15”消费者权益保护活动主旨，倡导理性投资理念，推进诚信文化建设，以高质量金融服务守护人民美好幸福生活，切实保障金融消费者合法权益。

编辑：张芬