客户服务无小事 拾金不昧暖人心

　　“要是重新补办这么多证件，真不知道要耗费多少时间精力，耽误多少要紧事!好在有你们帮忙，真的太感谢了。”近日，工行西安凤城十二路支行工作人员将一个装有现金、支票、公章等重要资料的公文包交于客户手中时，客户激动地说。

　　据悉，3月18日临近网点结束营业的时候，该行工作人员在巡视大厅等候区时，发现座椅上放着一个公文包，于是询问正在等待办理业务的客户，在了解到客户是在办理完业务以后忘记带走随身物品时，该行工作人员第一时间想到失主焦急的心情，立即将情况告知网点负责人。

　　为尽快找到失主，该行网点负责人、运营主管及大堂经理在网点内的监控下打开公文包，试图通过包内物品寻找失主线索。但遗憾地是，根据公文包里装有的支票、公章等企业资料核实确认到该客户非网点对公客户，对于客户本人的相关信息仍一无所获。于是，在网点负责人的带领下，该行工作人员现场查看当日厅堂录像视频，确认当时情况，发现客户在办理业务过程中咨询普惠业务，并提及与网点一户对公单位有业务上的往来，该行负责人第一时间拨通相关对公单位电话，最终成功联系上失主本人。

　　事情虽小，但反映出工行西安凤城十二路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急、想客户之所想，让客户感受工行有温度的服务，用实际行动收获客户的信任。

编辑：张芬