工行西安洪庆支行优质服务获表扬

　　“非常感谢你们的工作人员!现在银行的服务真是越来越贴心周到了!”近日，工商银行客服热线95588接到了这样一个表扬电话，到底是怎么回事?经过了解，原来是不久前，家住西安市灞桥区的王女士在工行西安洪庆支行接受了网点工作人员的热情暖心服务，客户十分感激。

　　近年来，随着金融网点智能化服务不断推广，一方面为人们的生活带来了巨大的便利，但也让一些老年人犯了难，不敢用、不会用手机银行和手机支付，生怕这又是一种网络诈骗。王女士就属于这一类人群，加上子女都在外地，电话联系总说不清，非常不方便，于是王女士专门来到位于家门口的工行网点，现场向网点工作人员了解。

　　经过工作人员一步步地悉心指导，王女士不仅顺利安装上了APP，网点人员还为她细致地讲解了软件的各种功能，并对她关心的一系列问题耐心解答，比如：手机银行会不会被诈骗?卡里的钱会被网上的人转走吗?怎么做才会让自己不上当受骗?最后，网点人员为客户送上防范电信诈骗宣传手册，让她们在使用软件的同时，提高防电诈意识，进一步守好自己的钱袋子。

　　近年来，工行西安洪庆支行深入践行金融工作的人民性，坚持以客户为中心，努力为客户提供优质、高效、便捷的金融服务，通过岗位联动、及时分流，充分利用网点资源，持续提高网点业务办理时效，不断提升到店客户的体验感，努力践行国有大行的责任担当。

编辑：张芬