工行西安南二环东段支行兑换零钞“小细节”彰显服务“大文章”

　　一枚枚小小的硬币搭建起与客户的连心桥。工行西安南二环东段支行始终把客户的需求放在首位，深入践行“我为群众办实事”，做好做实硬币兑换工作。

　　近日，一位客户抱着一大袋零钱来到工行西安南二环东段支行柜面办理存款，在了解完客户情况后，工行西安南二环东段支行迅速腾出窗口整整一个小时，忙碌的柜台里，柜员运用熟练的手法仔细清点，并在清点过程中，热情地向客户进行了反假币、防范电信诈骗等金融小知识宣传，告知客户要保持流通钞券整洁度的重要性，并讲解不宜流通人民币的兑换标准，以及如何在日常经营中保持人民币整洁度，鼓励客户在收到残损券后及时前往银行进行兑换，暖心的服务再次得到了客户的高度评价。

　　硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费时费力，但工行西安南二环东段支行坚持以客户为中心的服务理念，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。

编辑：张芬