工行西安东仪路支行上门服务显温情

　　近日，一位客户急匆匆来到工行西安东仪路支行咨询，能否代为父母办理换卡不换号业务，并代为领取银行卡。银行工作人员告知客户卡片领取需进行人脸识别，一般情况只能本人领取，不能代办。之后在与客户沟通中得知其父母年事已高，无法亲自来银行办理业务。得知这一情况后，该行大堂经理立即将情况反馈给值班主任，随后立即启动应急机制，与客户协商办理上门业务核实工作。客户得知银行可上门服务后表示认可和感谢。随后银行与客户签署代理人上门服务委托申请书并预约了上门时间。

　　按照约定该行安排两名工作人员，利用中午休息时间前往客户家中开展业务核实，在现场核实委托事项的真实性后，协助两位老人按照服务流程签署代办协议书。下午，该客户成功激活两位老人银行卡，并当场表示了衷心感谢及对该行工作人员敬业精神的高度赞扬。

　　将服务送上门，让有“特殊”需求的客户享受到便捷的服务是工商银行的一贯理念。工行西安东仪路支行将不忘初心，不断优化上门服务流程，简化服务手续，在制度允许的范围内灵活解决客户需求，做到合规办理与温暖服务两不误。

编辑：张芬