工行西安东仪路支行服务外籍友人获赞誉

　　近日，工行西安东仪路支行接待了几名特殊的客户，几位外国友人神情焦急前来银行咨询业务。银行工作人员与客户用英语沟通后，了解到客户用国外银行卡在 ATM 机取钱，因不熟悉操作导致超时未取走现金，机器将钞票回收，客户询问该如何处理。

　　了解到相关情况后，该行大堂经理耐心安抚客户，并引导客户在柜台办理相关手续，将相关信息留存，请客户等候处理结果。随后在业务处理过程中银行发现，国外信用卡取现后无法原路退回，需要办理中国的借记卡返还现金。工作人员立即联系客户告知情况，随后客户再次来到网点，工作人员引导客户填写资料补充信息，成功办理银行卡，并顺利收到回款。事后，国外友人对该行员工流利的外语沟通能力大加赞赏，并对网点员工用心尽职服务表示衷心感谢。

　　工行西安东仪路支行将继续为客户提供优质的服务，用实际行动诠释“您身边的银行、可信赖的银行”。

编辑：张芬