工行西安绿地世纪城支行上门服务显温情

银行工行西安绿地世纪城支行 2024-04-24 16:14:24

[摘要]工行西安绿地世纪城支行将继续践行“金融服务为民”的理念,提升特殊困难群体的人性化关怀,积极践行社会责任，将柜台延展至客户身边，为更多的客户实现提质增效的金融便民服务。

　　近日，一名老年客户打电话到工行西安绿地世纪城支行焦急地说道：“我在柜面办理的社保卡取现业务时，因长时间未用该卡，显示客户信息不全，需补录信息，密码也已锁定，卡主为我的老伴，长期瘫痪在床，生活不能自理，但这笔钱需要及时支取为她购买医疗仪器。”该行业务主管回答道：“按照业务规定，重置密码业务只能由本人持身份证办理，但因为老人行动不便，无法亲自到柜台办理业务，我们会尽快安排工作人员上门为您解决问题。”

　　该行为解决客户的燃眉之急，在人员较少的情况下及时安排工作人员携带外拓设备进行上门服务，严格按照核实的服务流程现场双人核实委托事项的真实性，并悉心嘱咐老人建议代理人携带好相关证件在家人的陪同下一起前往网点办理取款业务。在业务办理完毕后，老人感激地说：“你们的服务真是人性化，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”。

　　工行西安绿地世纪城支行将继续践行“金融服务为民”的理念,提升特殊困难群体的人性化关怀,积极践行社会责任，将柜台延展至客户身边，为更多的客户实现提质增效的金融便民服务。