工行西安铁炉庙支行提供有温度有力度的适老化服务

银行工行西安铁炉庙支行 2024-04-26 16:21:47

[摘要]为集中解决老年人支付服务体验不佳和现金使用不便等问题，工行西安铁炉庙支行不断完善基础金融服务措施，主动贴近老年客户金融服务需求，用心提供延伸服务，积极解决老年人在银行领域遇到的困难，确保老年客户金融服务需求有保障。

　　为集中解决老年人支付服务体验不佳和现金使用不便等问题，工行西安铁炉庙支行不断完善基础金融服务措施，主动贴近老年客户金融服务需求，用心提供延伸服务，积极解决老年人在银行领域遇到的困难，确保老年客户金融服务需求有保障。

　　近日，工行西安铁炉庙支行迎来了一位95岁的革命军人，他独自一人拄着拐杖，颤颤巍巍地来取退休工资。该行工作人员见状立刻搀扶老人落座，耐心聆听需求并悉心解释。网点大堂工作人员迅速协调岗位，安排爱心窗口，为高龄老人提供全流程的陪伴式服务。在老人办理完业务后，网点负责人因担心老人安全问题，特意安排双人搀扶老人下台阶并将其安全护送上车。离别前，老人紧握工作人员的手，连连致谢“感谢党和国家，感谢工商银行!”

　　工行西安铁炉庙支行大力推进适老化综合服务提升措施，在网点设立老年人服务“绿色通道”、爱心窗口，配备老花镜等便民设施，打造业务全面、温馨的老年人服务窗口，为老年客户提供更优质的服务，将敬老、为老的理念服务传递、延伸，彰显国有大行的社会担当。