工行西安朱雀路南段支行热情为老年客户兑换零钞
[摘要]工行西安朱雀路南段支行将不断提升服务品质，用“更贴心、更温暖”的服务态度接待老年客户，用实际行动践行工商银行“做人民最信赖银行”的服务愿景。
4月24上午，一位六十多岁的老奶奶拿着一袋破旧的零钞，来到工行西安朱雀路南段支行询问能否兑换。老人表示这袋钱是在多年前卖货店找出来的，好些纸币有被老鼠、虫子咬过的痕迹，不完整;有些纸币币很脏，难以清点。
该行工作人员热情接待了老人，为其端上热水，告诉老人可以兑换的。随后工作人员查看了袋子里的钱，发现其中有5角、1角的纸币，还有机器难以识别的5元、10元、20元的破损旧钞，只能人工清点。历经1个多小时的清点，最终工作人员帮助客户把所有钱币清点完毕，并存入客户工行卡中。客户离开网点时，激动地说道：“这么破旧的钱我以为存不了了，抱着试试看的心态来的，没想到你们服务这么好，帮我解决了大事，太感谢你们了!”
该行每日都要接待很多这样的老人，为更好地服务老年客户群体，客户经理还会在闲暇之余主动和客户聊家常，帮助客户解决力所能及的事情。面对金融需求逐渐多元化的老年客户群体，该行制定接待老年客户三要三不要措施。
工行西安朱雀路南段支行将不断提升服务品质，用“更贴心、更温暖”的服务态度接待老年客户，用实际行动践行工商银行“做人民最信赖银行”的服务愿景。
编辑：张芬
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