智能保全 触手可及

　　在数字化浪潮的推动下，越来越多的客户选择通过线上办理业务，享受便捷、高效的服务体验。这种全新的办理方式不仅省去了繁琐的线下排队和等待，还为客户带来了前所未有的美好感受,百年人寿紧随时代步伐，充分利用现代科技，将越来越多的业务智能化，让客户在家就可以享受科技带来的美好体验。

　　2024年4月23日，百年人寿延安中支接待了一位贺女士的求助。据了解，贺女士早年前为自己儿子投保我公司重大疾病产品，近两年因为资金周转紧张缘故，都是在宽限期最后几天自助申请缴费，但是今年由于资金确实困难未及时缴费导致保单失效。贺女士表示自己儿子常年在外地，无法前来柜面，自己现在特别着急，希望我公司可以尽快协助其复效保单。

　　柜面人员了解客户情况后安抚客户情绪，通过移动柜面协助客户办理复效，经过短信验证、OCR识别证件、人脸识别、填写健康财务告知，投保人签字完成后转发链接给被保人签字确认，一系列操作用时不到3分钟，就协助客户办理完成业务，贺女士对我们工作表示高度认可。

　　保全E化为客户带来了便捷、个性化、安全可靠的体验。这种全新的办理方式让客户感受到了科技的魅力，也让他们的生活和工作变得更加轻松愉悦。未来，百年人寿将持续提升服务品质，创新服务模式，满足保险消费者多样化的需求，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

编辑：张芬