工行西安华南城支行积极开展适老化金融服务，打造温馨、便捷的金融服务体验

　　近年来，随着适老金融需求的不断增长，部分老年客户面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”。工行西安华南城支行始终坚持“以客户为中心”的工作原则，聚焦网点竞争力提升工作，积极优化服务环境、服务流程、服务方式等多个方面适老化服务措施，旨在为广大老年客户提供更加温馨、便捷的金融服务体验。

　　在服务环境方面，该行在网点大厅配备“工行驿站”老花镜、急救箱和轮椅等设施，旨在为来网点办业务老年客户提供舒适、安全的服务环境。在业务受理柜台上放置客户专用老花镜，以解决老年客户办理业务时看不清业务受理凭证等信息的问题，进一步提升老年群体到银行网点办理业务的幸福感。

　　在服务流程方面，该行始终秉持“让客户只跑一次”工作原则，减少了老年客户跑动次数和等待时间，并为老年客户开辟“绿色通道”提供咨询与协助服务，为老年人使用智能设备提供必要的协助，确保老年客户在办理业务时能够得到及时、专业的服务。

　　在服务方式方面，该行积极开展老年客户群体上门服务、金融知识宣传进社区等活动，不断加大电子服务渠道如手机银行、网上银行等宣传力度，手把手教会老年客户随时随地进行金融交易。此外，网点还加强了对员工的培训，提高员工的服务意识和技能水平，确保老年客户在享受金融服务的过程中能够得到更加贴心、专业的服务。

　　今后，工行西安华南城支行将持续提升网点适老化服务水平，从细节入手，做实做精适老化金融服务，不断提升对老年人的服务能力和水平，为老年客户群体提供更加便捷、安全的金融服务。

编辑：张芬