工行陕西自贸区西安沣东分行积极推广零钱包服务

　　为深入落实国家《关于进一步优化支付便利性的意见》，提升现金支付便利性水平，满足周边公众便捷性兑换零钱的需求，工行陕西自贸区西安沣东分行积极开展“零钱包”兑换服务工作，致力于为广大人民群众提供贴心、周到的服务，为人民群众提供便捷的金融服务，切实提升客户对现金服务的满意度。

　　该行充分考虑不同群体的支付习惯，在推行数字化金融改革的同时保留存折、现金等传统的支付方式，持续建设不同的支付服务场景，零钱包的推出有效的打通了支付环节中的堵点，弥合了特定人群的支付需要，零钱包中配有1元、5元、10元、20元不同面额的零钱若干，能更好的满足不同客户小面额的现金使用需求，切实提高了人民群众的幸福感，真正体现了金融为民，服务为民。

　　该行辖内网点根据周边小区居民及商户为客户提供个性化需求，采取“标准化+定制化”零钞组合配置的方式，不断改进和优化零钱包兑换的服务流程，保障所有到店办理零钱包业务的客户都能通过绿色通道到现金柜台办理，做到随来随兑，随兑随走，提升到店客户服务满意度。

　　该行在推动零钱包兑换服务的同时，沣东分行注重风险管理和合规经营。通过加强现金保管和监控、落实风险防范措施等方式，确保兑换过程的安全和合规性。沣东分行将不断创新和优化零钱包兑换服务。通过拓展服务渠道、提供个性化定制服务等方式，进一步提升客户满意度。

编辑：张芬