农行宝鸡眉县齐镇支行成功协助客户追回游戏充值资金赢得客户赞誉

　　5月15日，一名女士神色匆忙来到农行宝鸡眉县齐镇支行寻求帮助，告诉工作人员自己银行卡上的钱不知道怎么没有了，怀疑遭遇电信网络诈骗。

　　大堂经理首先安抚客户情绪，通过查看客户的银行卡交易明细发现扣款渠道均为微信，但客户声称自己未使用微信支付大额交易，根本不知道这些扣款是怎么发生的。大堂经理随即报告内勤行长，积极协助客户联系相关客服人员，得知这些扣款是充值了一款名为“蛋仔派对”的游戏。客户想到自己的孩子有时拿自己的手机玩游戏，但是并不知道收费情况。了解大致情况后，为了尽快帮助客户追回钱款，内勤行长及大堂经理多次与游戏运营商客服进行联系沟通、协调，告知游戏运营商此次扣费未经家长允许，是未成年人擅自操作导致，应退回该笔款项。客服提出，需要银行提供相关证明材料后予以办理。大堂经理按照退款手续要求协助刘女士提交了退款的申诉申请和监护人、未成年人的户籍信息、身份证、交易信息照片等各项退款申请材料。一个多月以来，内勤行长及大堂经理多次与客服沟通，并积极跟进客户退款进度，于近期完成申诉流程，成功从手机游戏平台退款7576元，帮刘女士挽回了部分损失。刘女士对农行工作人员的热情帮助及积极协调挽回经济损失表示衷心感谢。

　　本次为客户挽回经济损失，体现了农行眉县齐镇支行员工专业的业务素养和细致周到的服务意识。在今后的工作中，农行眉县支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，用暖心专注服务践行金融消费者权益保护的责任与担当，用实际行动打造老百姓身边“有温度”的银行。

编辑：张芬