工行西安团结中路支行为民解忧获赠锦旗

　　“工商银行真不愧是咱们老百姓自己的银行!真的太感谢了，你们的服务真是暖人心!”2024年6月20日，工行西安团结中路支行收到客户王先生赠送的一面题有“优质服务好员工 排忧解难暖人心”的锦旗。

　　事情的经过要从6月18日说起，王先生因操作不当将3万元资金转入母亲的银行卡里。但因母亲因病已经过世，其手中既未持有母亲的银行卡也不知晓密码，这些钱怎么才能取出来呢?王先生很担忧，尤其是听其他人说人去世了取款要开各种各样的手续，肯定取不成，王先生心里不禁犯了难。抱着试一试的想法，王先生来到了工行西安团结中路支行。

　　在了解到王先生的来意后，该行运营主管向客户详细介绍了关于提取已故存款人存款相关的政策规定，向其一次性告知了需要提供的相关材料。6月19日中午，王先生携带相关材料至该行成功支取了3万元资金。王先生拿到这笔钱后，对该行员工的专业素质和贴心服务连连称赞。次日，王先生便向该行送来锦旗以示谢意。

　　服务群众，始于心，践于行。下一步，该行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，在业务合规的前提下，为客户提供更加便利、人性化的服务，用心、用情解决好客户遇到的“急难愁盼”问题，努力擦亮“人民满意银行”金字招牌。

编辑：张芬