工行西安临潼区支行青年员工积极做好便利化支付服务保障工作

　　自国务院办公厅部署关于推进进一步优化支付服务，提升支付便利性工作开展以来，工行西安临潼区支行积极落实上级行相关工作要求，认真做好便利化支付服务中心运营保障工作。该行团委优选服务意识好、沟通能力强、有外语基础的青年员工组成“便利化支付服务青年团队”，及时做好兵马俑、华清宫游客支付服务中心服务保障工作。

　　该行团委不定期组织团队成员学习便利化支付相关政策要求，学习外币兑换机、ATM机及内卡外绑、境外人士服务有关业务和办理流程，了解掌握兵马俑、华清宫景区参观流程、门票购买、票务知识、演出场次安排等信息，努力为中外游客提供专业贴心的服务。在节假日高峰期、上级检查等重要时段，该行克服网点人员紧张、路程较远的困难，调度安排各网点青年员工在兵马俑、华清宫便利化支付中心轮班值守，为游客提供支付业务解答、协助办理业务，青年员工亲切友好的服务得到中外游客的一致好评。兵马俑、华清宫支付服务中心投入使用以来，该行青年员工开展值守40多人次，圆满地完成了节假日高峰期、人民银行、文旅部、各级媒体采访的服务保障任务。同时，青年团队还积极提升对景区周边商户外卡受理服务，及时上门了解商户需求，对重点商户pos机具进行检查维护，对外卡标识布放进行检查，根据商户需要配备零钱包，把“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”支付服务落实要求到位。

　　该行青年员工将持续开展便利化支付优化提供工作，以兵马俑、华清宫游客支付中心为主阵地，以线上支付、线下支取、外币兑换为载体，为境内外来宾“畅游三秦、支付由您”创造良好的支付和服务环境，体现工商银行社会责任与担当。

编辑：张芬