工行西安国棉六厂支行成功阻截一起电信诈骗

　　2024年7月1日晚上10点半左右，工行西安国棉六厂支行客户经理接到客户王女士电话，说是抖音免密支付平台给她打电话，需要上传身份证银行卡，客户看来电显示对方电话是商洛市的，就相信了，对方称因为经常在平台上买东西，所以要给她每个月返2千元，但是需要配合提供银行卡相关信息，王女士开始并没有多想，就按照对方电话的指导一步步操作，到最后一步输验证码时候，王女士觉得不放心给工行西安国棉六厂支行客户经理打电话，说明了该情况，客户经理凭借多年的从业经验和日常支行开展的反对电信网络诈骗学习，立刻意识到客户遇到电信诈骗了，立即告诉王女士“验证码千万不要输，停止与骗子的电话沟通”。

　　安抚好王女士情绪，客户经理第一时间指导客户拨打我行客服95588冻结账户，同时联系建行客服把之前给诈骗分子提供的建行卡号也做冻结处理。客户年事已高，客户经理用微信视频一步一步的教王女士进行相关操作，最终11点半左右成功主动冻结了所有账户。

　　该客户经理秉承着“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，7月2号一上班约客户到网点打印明细，再次进行查询，客户看到资金一分未少，避免了50万余元的损失，激动的握着客户经理的手表示感激。7月3日下午连同客户一起去派出所报警，对本次电信诈骗事件详细做了笔录，协助公安机关掌握更多情况，避免更多人民群众的资金受到电信诈骗损失。

　　这起电信诈骗案件的成功拦截，是该行客户经理多年银行工作经验的积累，更是工行常态化开展风险防控培训、长期坚持防诈骗安全教育活动的具体体现。今后，工行西安国棉六厂支行将始终坚持“以客户为中心”的理念，持续加强风险案例学习，提高员工快速识别和防范电信诈骗能力，同时不断强化反电诈宣传力度，增强客户辨别和抵御电信诈骗的能力，用实际行动践行金融机构的使命担当。

编辑：张芬