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工行西安电子工业区支行营业室服务外籍客户获称赞

银行 工行西安电子工业区支行 2024-08-01 13:19:02
[摘要]工行西安电子工业区支行秉持以客户为中心的服务理念,以认真负责的态度和专业素养,积极履行社会责任,通过多种举措优化服务流程,为外籍人士提供更加优质、贴心的国际化金融服务体验,提升他们在华生活的便利性和满意度,树立良好的工行形象。

  近日,一位外籍客户走进工行西安电子工业区支行营业室寻求帮助。该行大堂经理接待客户后得知,这位客户是附近大学的学生,来自中东某国,正在办理入学手续,急需缴纳学费,由于未携带现金,无法顺利完成支付。客户已经先后前往多家银行,但由于语言不通,无法顺利沟通。

  该行工作人员用熟练的英语与他交流,对客户进行安抚,原来这位客户需要缴纳学费,但手头只有微信支付功能,没有现金,对中国的银行系统也不了解,不能直接缴费到学校指定的账户中。了解到客户的情况后,该行工作人员迅速制定了解决方案。先帮助客户将微信余额提取为现金,随后,工作人员指导客户在柜面完成了对指定账户学费的缴纳手续。整个过程高效有序,体现了工行的专业素质和服务水平。客户在完成所有业务后,对该行工作人员竖起大拇指,并表示将向他的朋友们推荐工行。

  工行西安电子工业区支行秉持以客户为中心的服务理念,以认真负责的态度和专业素养,积极履行社会责任,通过多种举措优化服务流程,为外籍人士提供更加优质、贴心的国际化金融服务体验,提升他们在华生活的便利性和满意度,树立良好的工行形象。

编辑:张芬

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