工行西安电子工业区支行营业室服务外籍客户获称赞
[摘要]工行西安电子工业区支行秉持以客户为中心的服务理念，以认真负责的态度和专业素养，积极履行社会责任，通过多种举措优化服务流程，为外籍人士提供更加优质、贴心的国际化金融服务体验，提升他们在华生活的便利性和满意度，树立良好的工行形象。
近日，一位外籍客户走进工行西安电子工业区支行营业室寻求帮助。该行大堂经理接待客户后得知，这位客户是附近大学的学生，来自中东某国，正在办理入学手续，急需缴纳学费，由于未携带现金，无法顺利完成支付。客户已经先后前往多家银行，但由于语言不通，无法顺利沟通。
该行工作人员用熟练的英语与他交流，对客户进行安抚，原来这位客户需要缴纳学费，但手头只有微信支付功能，没有现金，对中国的银行系统也不了解，不能直接缴费到学校指定的账户中。了解到客户的情况后，该行工作人员迅速制定了解决方案。先帮助客户将微信余额提取为现金，随后，工作人员指导客户在柜面完成了对指定账户学费的缴纳手续。整个过程高效有序，体现了工行的专业素质和服务水平。客户在完成所有业务后，对该行工作人员竖起大拇指，并表示将向他的朋友们推荐工行。
工行西安电子工业区支行秉持以客户为中心的服务理念，以认真负责的态度和专业素养，积极履行社会责任，通过多种举措优化服务流程，为外籍人士提供更加优质、贴心的国际化金融服务体验，提升他们在华生活的便利性和满意度，树立良好的工行形象。
编辑：张芬
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