工行西安西工大支行上门服务解民忧

　　近日，一名老年客户匆忙赶到工行西安西工大支行，情绪激动向该行大堂工作人员寻求帮助。该行值班工作人员第一时间倾听客户需求，疏导客户焦虑情绪。据客户所言，其爱人常年卧病在床，近期收到一笔法院返款，但因病情危重无法亲自前来办理，故赶忙前来网点请求帮助。经过耐心沟通，了解事情原委后负责人按照“特事特办”迅速启动上门服务预案，即刻安排双人赶往客户家中进行核实签字，核实手续结束随即让客户返回银行网点处理后续业务，网点成功为客户启用、支取了存单，客户对该行的工作效率和服务态度都给予高度认可，并表示感谢。

　　银行服务无小事，上门服务暖人心。工行西安西工大支行始终将满足人民群众多样化金融服务需求落到工作的点滴之中，开启特事特办绿色通道，聚焦特殊群体需要。同时，不断提升网点服务质效，提升客户服务满意度，做好群众满意银行。接下来，该行将持续强化以客户为中心的服务理念，提高服务能力和水平，提升客户体验，用优质服务赢得客户信赖。

编辑：张芬