来陕“不见外” 服务暖人心

　　近日，144小时过境免签政策适用口岸增加，国外掀起了来华旅游的热潮，西安的街头也出现了许多外国面孔。

　　瑞典籍客户SASHA女士满怀对中国文化的好奇来到了古城西安，出发前她兑换了少量人民币现金，但来到中国后，随处可见的、便捷的线上支付渠道促使她走进了广发银行西安长安北路支行寻求帮助。

　　广发银行西安长安北路支行的外语专员接待了SASHA女士，交流过程中工作人员了解到SASHA女士没有能在中国境内使用的银行卡，但想通过银行转账至支付宝账户满足线上支付消费。工作人员向客户提供了办理银行卡的方案，办理后绑定支付宝即能满足诉求。

　　因旅程较短，SASHA女士表示很快会离开中国境内不便办卡，工作人员随即协助SASHA女士使用自助设备存取款一体机通过VISA卡进行人民币取现，并引导她在柜台多兑换不同额度的零钱包，方便SASHA女士旅途中的小面额交易。

　　此外，外语专员还结合《外籍来华人员支付指南》耐心地向SASHA女士介绍我国银行卡、移动支付、现金以及数字人民币等多渠道、多层次、多元化的支付服务体系，SASHA女士感慨道“OH I see…This《Payment Service Guide of China Guangfa Bank for Visitors to China》has helped me a lot. Appreciated!”

　　为便于向SASHA女士提供后续的业务咨询，工作人员还留下了联系方式，SASHA女士可以随时联系。“You are very kind, thank you so much!”离开网点前，SASHA女士再三为工作人员的耐心态度及暖心服务点赞。

　　优化支付服务是广发银行西安分行重点开展的长期性工作。分行辖内网点均开通外籍来华人员绿色服务通道、外卡取现等服务，聚焦网点服务、现金服务、外币兑换等，持续为外籍来华群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

编辑：张芬