工行西安韩森寨支行耐心服务解客户燃眉之急获表扬

银行工行西安韩森寨支行 2024-08-21 16:09:02

[摘要]8月15日，正值下班之际，一位客户急匆匆来到工行西安韩森寨支行营业室，她迫切地赶到柜台着急办理房贷还款业务。

　　8月15日，正值下班之际，一位客户急匆匆来到工行西安韩森寨支行营业室，她迫切地赶到柜台着急办理房贷还款业务。经了解，当日为客户房贷还款日，因客户不慎将银行卡丢失，且需还款金额较大，如果当日还不进去就会逾期产生不良后果，请求银行柜台予以解决。该行客服经理接到客户诉求后，在安抚客户的同时，立即将情况上报网点运营主管，运营主管第一时间组织现金区全体员工积极配合，经网点工作人员协作配合，最终在六点半左右为客户处理好所有业务。客户对网点工作人员热忱高效的服务非常满意，现场在客户留言簿上留言表扬以示感谢。

　　通过此次加班加点耐心服务之举，不仅展现了工行西安韩森寨支行员工的专业素养，也体现了该行想客户之所想、急客户之所急，服务至上的工作责任。下一步，韩森寨支行将继续履行社会责任，秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提高服务水平，以暖心服务提升客户体验，更好的满足客户的金融服务要求。