阳光财险陕西省分公司：人伤调解调出和谐乐符 服务客户助力事心双解

近年来，随着社会生活水平的提高，机动车数量激增，人们在享受便利生活的同时，交通事故的发生所引发的车险人伤案件也愈来愈多。受车险人伤案件社会影响大、流程环节多、赔付关系复杂等特点的影响，此类案件的理赔较其他案件较为困难。若双方发生争执，引起纠纷继而闹到法院，不仅耗时费力，更是劳民伤财。

　　为加快车险人伤案件的处理速度，减少客户在纠纷中造成的损失，提高服务质量和客户满意度，也为将“枫桥经验”真正落实到日常工作中，阳光财险陕西省分公司牵头各机构设立人伤调解日。每周四这一天，理赔员协同预约好的客户与事故另一方一起尽早达成事故调解并结案，主动热情地服务每一位前来寻求帮助的客户。人伤调解日，既能有效解决案件，又能解开客户心结，真正地实现了“事心双解”，为构建和谐社会发挥了积极作用，于是这一天，也被客户称为“结案日”。

　　调解日早上9时起，预约的客户已陆续上门，各理赔员将客户带到洽谈室等地，开始每周集中的人伤调解工作。对于前期已基本达成一致的事故双方，理赔员与双方一起核对各项细节，确认无误后签署调解协议，整个过程十分迅速，提高了理赔效率，节约了客户时间。对于案情较为复杂、双方争执不下的案件，理赔员会将事故双方带至人伤调处中心，根据双方提供的材料与争议问题，逐一进行调解。在客户提出疑问后，理赔员会针对问题提出相关意见，并给出客户最优解决方案供其选择，待双方均同意后，出具调解协议并结案。在此过程中，理赔员全程参与每一个环节，陪同双方直至结案。

　　此外，还有一些前来寻求帮助的客户，他们听闻周四是人伤调解日，便来咨询一些具体事件的情况。理赔员会将此类客户引至洽谈室内，认真听取他们的问题和所涉案件，提出专业的建议，并协助客户完成相关流程。除线下调解外，理赔员们还根据客户的时间和要求，制定相应调解方案、选择如上门调解等方式进行调解，一切以客户为中心，让客户享受阳光温暖。

　　在人伤调解的过程中，阳光财险陕西省分公司各机构的理赔员时刻关心客户，服务客户。他们会为客户准备好纸巾，让其在调解协议上盖章后擦掉手上的印泥；会帮助眼部受伤包裹纱布的客户拍照留存调解协议；会安抚客户情绪，为突然到访的客户耐心解答问题。分管领导在人伤调解日这天也会参与调解，竭尽全力地给予客户帮助，全心全意地为客户服务。

　　人伤调解日是对人伤案件统一处理、集中调解的理赔服务模式，它提升了客户满意度、有效地缩短了此类案件的理赔周期，及时将矛盾纠纷化解在基层，避免案件升级。未来，阳光财险陕西省分公司将继续做好人伤调解日服务工作，始终坚持把矛盾纠纷尽量化解在基层，努力实践“枫桥经验”，诚心为客户调解，速度为客户理赔，真正实现保险为民解忧，服务民生，促进社会的和谐与稳定。

编辑：张芬