翻越万枚“硬币山” 农行优化支付见真情

　　“妈妈我以后还要继续存钱！”一位可爱的小姑娘手捧刚兑换的185元纸币，开心的对妈妈喊着。2024年8月24日上午，农行西安文景路支行接待了一对年轻母女，大堂经理主动上前询问她们需要办理什么业务，孩子拿着自己的一大包硬币小心翼翼地对大堂经理说：“阿姨，我想把自己攒的硬币换成纸币可以吗？”大堂经理非常热心地给孩子抽取零钱兑换号码，为其提供快速办理绿色通道。

　　农行工作人员接过硬币，耐心为孩子清点，孩子告诉工作人员这都是她自己攒的钱，她不相信妈妈给她存，只相信银行。工作人员熟练地清点完后，把这意义非凡的185元纸币递给孩子，孩子满脸的开心，兴奋地对工作人员接连致谢，并且给妈妈说自己以后还要继续好好存钱。

　　期间，客户告诉农行员工，她们先去了其他银行，被告知兑换硬币需要等待大约三个小时，并且介绍她们去其他银行办理，孩子一听就问妈妈是银行都不要硬币吗？但她们没想到农行不仅服务态度好，而且为她们抽取了零钱兑换优先号码，大概三四分钟就叫到她们了，大大地减少了等待时间，这是银行优化支付服务的典范。

　　让人没有想到的是，农行工作人员的热情服务深深打动了这位母亲，她将这一事情发布到了抖音平台，对农行员工及服务进行了高度赞扬，并且引起了一定的网络热度，网友们纷纷对农行点赞。农行工作人员也没有想到，自己的热情服务和农行的优化支付服务可以在某一天被大众所肯定和表扬。“积善之家，必有余庆”，当这座“硬币山”被逐渐夷为平地时，我们不禁感叹：金融服务的本质，不正是为了解决人们的实际需求，传递出更多的温暖和真情吗？

　　硬币兑换一直是银行工作的痛点，“零钱包”“破损币”兑换确实是一件费时费力的“苦差事”，但却能实实在在解决百姓心中的烦心事。面对困难，农行的基层员工不怕脏不怕累，始终坚持以客户为中心的服务理念，多渠道优化支付服务，解决客户不同金融需求。在一次次贴心服务中，农行持续致力于为公众提供更有“温度”的金融服务，体现国有大行的责任与担当，为推动中国特色金融高质量发展贡献农行力量。（张璧玺）

编辑：韦瑞娜