工行西安白桦林居支行成功堵截一起电信诈骗，守护了客户钱袋子

　　近日，一位客户来到工行西安白桦林居支行 2 号柜台，要求办理银行卡解控及汇款转账业务，柜员在操作系统时，发现系统显示保护性支付，银行无权解控。柜员立即向客户核实情况，客户表示收款人是认识的，是自己的一位朋友，但言辞闪烁、回答含糊其辞。

　　柜员敏锐地察觉到异常，立即叫来网点的运营主管。经过反复辨别，两人初步判断客户可能遭遇电信诈骗，便果断暂停办理业务，并将客户引导至网点贵宾区进行深入了解和沟通。在进一步交流中，客户告知工作人员收款人是自己通过交友平台认识的一位女性朋友。为帮助客户准确识别对方的诈骗行为，该行工作人员引导客户在接到对方电话时主动告知现在账户异常，无法办理转账业务，对方立即以系统数据不全需修复为由威胁客户转账，并声称若不转账，公安机关及法院就会联系他。

　　该行工作人员立即指导客户挂断电话，并迅速为客户普及常见的诈骗类型，耐心告知客户其中隐藏的风险。直到这时，客户才终于相信自己可能上当受骗了，并坦露出已通过各种线上平台给对方转账了 1 万多元。该行工作人员当机立断联系反诈民警。民警通过电话询问客户相关情况后，告知客户前往明光路派出所进行登记。离开时，该行网点工作人员贴心地为客户叫了车，并叮咛司机师傅务必将客户安全送到明光路派出所。

　　此次事件不仅彰显了工行西安白桦林居支行员工的专业素养和责任担当，同时也为广大客户敲响了警钟，提醒大家在面对各种诱惑和威胁，一定要保持冷静，提高警惕，尤其是在与交友平台上认识的陌生人交往时更要谨慎。若遇到转账等可疑情况，应及时与银行工作人员进行咨询和核实，或与警方进行沟通和了解，共同防范诈骗，守护好自己的财产安全。

　　下一步，工行西安白桦林居支行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，用专业知识和真诚服务为广大客户筑起坚固的安全防线。

编辑：韦瑞娜