工行西安土门支行细致入微解民忧

　　近日，工行西安土门支行收到了一名外地客户专程返回西安送来的锦旗，客户对工行高效专业的金融服务和运营主管安俊玲细心暖心的服务态度表示高度赞赏和衷心的感谢。

　　今年3月初，客户张女士来到土门支行表示想要查询自己父母名下两笔时间久远的定期存款以及是否还有未销户的活期账户。该行现金运营主管安俊玲第一时间将张女士引导到洽谈室，详细了解业务背景。张女士的父母均是1926年参军的老兵，光荣退役时部队并未给老人办理身份证件，只有纸质的身份证明。老人去世已有三十余年，张女士也一直生活在深圳，偶然回西安的老房子收拾东西时发现了两张折叠起来已经发黄的定期老存单。在与安俊玲的沟通中，张女士再次提出希望查账的请求，“其实能不能兑付我心里并没有太大的执念，只是突然翻到旧物又回忆起了早已离开自己的父母，希望能把这些年代久远的账务一次查清楚。”安俊玲听张女士介绍完情况后，心里虽然知道这件事查起来一定困难重重，但依然没有丝毫犹豫地告诉客户：“您放心，这件事我一定给您解决好，查清楚！”

　　在给客户许下承诺后，安俊玲立即着手准备处理此事，发现张女士的父母名下有一笔1986年开立的手工定期存单和1992年开立的活期存折。由于开立时间久远，且中间经历了营业网点撤并、多次柜面操作系统升级、人员更迭等因素，以及面临张女士父母没有任何身份证件的困难，安俊玲立即汇报请示支行、分行的上级部门，申请小额继承特事特办、一事一议的处理措施，积极与运管部门沟通查找账目的事宜以及后续的合规处置流程，同时与各方联系询问是否处理过类似的问题，经过努力查找原始档案，终于为张女士查清了具体账目，通过系统为客户成功继承了老人留下的存单。

　　小小的一纸存单，承载的不止是客户对家人的一份回忆，更是客户对工商银行的一种认可与信赖。未来，该行将把优质、专业、温馨的服务传递给每一位客户。

编辑：韦瑞娜