工行西安东大街支行持续开展“零钱包”兑换服务 提升支付便利性

　　“还是现金更适合我们这一辈啊!这个服务太方便了，真是想到我们心坎里去了。”一位年迈的客户手捧刚兑换的零钱包，由衷地赞叹道。近日，工行西安东大街支行营业室接待了一名办理存款业务的老年客户，工作人员在为其办理过程中，洞察到老人的日常现金需求，便热情推荐了“零钱包”这一贴心服务。老人听闻后，立刻被其便利性吸引。

　　“零钱包”是指将日常交易中频繁使用的1元、5元、10元、20元等不同面额的人民币现金装入特定的封袋后为客户办理的零钱兑换业务。为不断优化支付便捷环境，全面提升支付便利化水平，工行西安东大街支行积极践行金融工作的政治性、人民性，持续开展“零钱包”兑换服务等，为优化支付服务贡献力量。

　　一是立足网点，强化对厅堂人员的培训，熟悉“零钱包”服务工作相关内容，增强服务意识，当客户咨询零钱兑换业务时可以准确解答，并引导客户在柜面快速完成“零钱包”兑换。二是开通“零钱包”兑换绿色通道，方便客户在网点快速办理。同时，在厅堂摆放“零钱包”兑换服务展架，加大宣传力度，确保客户即来即兑，为客户“零钱包”兑换提供便利。三是主动了解周边商户的现金兑换需求，根据客户的反馈结果，配置不同规格“零钱包”，帮助客户之所需。

　　在提供“零钱包”兑换服务的同时，该行还积极开展金融知识普及活动。通过社区宣传、商户走访等方式，向公众宣传人民币防伪知识、自觉抵制假币以及不拒收人民币现金等基本金融常识，提升公众的金融素养和风险防范能力。

　　小小“零钱包”，不仅让现金支付更加便捷高效，更在一次次贴心的服务中传递了工商银行的温度，拉近了与民众的距离。下一步，工行西安东大街支行将以“零钱包”服务为契机，持续践行“金融为民”的服务理念，不断提升现金支付便利化工作的质量和水平，增进客户对工商银行现金服务的获得感及满意度，为构建安全、高效的现金流通环境贡献力量。

编辑：张芬