工行西安星火路支行跨越语言障碍 用心服务外籍客户

　　工行西安星火路支行始终坚守“客户至上、服务无界”的服务宗旨，致力于为每一位客户提供无微不至的服务体验。近日，一位外籍客户因银行卡即将到期，前来该行办理换卡不换号业务，由于语言沟通存在障碍，客户显得有些焦虑不安。

　　面对这一情况，该行员工迅速采取行动，展现出极高的专业素养和应变能力，利用专业的翻译软件进行实时翻译，同时通过肢体语言和手语与客户耐心沟通，确保了整个服务过程的顺畅进行。员工细致入微的关怀、不厌其烦的耐心以及专业高效的服务，赢得了外籍客户的信任和高度赞扬。

　　工行西安未央星火路支行将继续深耕服务文化，不断提升服务品质，致力于消除语言差异带来的障碍。无论客户来自何方，该行都将竭尽全力营造宾至如归的服务环境，让每一位外籍客户都能感受到如同在家一般的温暖与便利。

编辑：张芬