工行西安未央支行营业室适老化服务现真情

　　在“2024年10月重阳敬老关爱月”活动期间，工行西安未央支行营业室以重阳节为契机，从网点老年客户着手，开展了一场别开生面的“敬老爱老”主题活动。

　　此次活动以提升适老化服务水平和保护老年人合法权益为目标，主要分为两个环节。首先，该网点充分利用老年人为办理现金业务而进行等待的时间，为客户指导工行手机银行的登录和使用方法，耐心细致地教会客户如何使用手机APP进行余额查询和小额转账，并引导客户点击进入“养老专区”，了解相关养老金融产品，同时邀请客户体验智能机大字版界面。其次，运用宣传手册和海报，为老年客户讲解如何识别、有效预防电信诈骗的相关金融知识，提高他们的安全防范意识和识别诈骗的能力。

　　此次活动使老年客户们感受到了来自工行的温暖和关怀，为助力老年人跨越数字鸿沟、优化网点适老服务体验、持续提升老年人使用金融服务的便捷性、安全性、舒适性贡献更多力量。

编辑：张芬