工行西安沣东分行养老金融特色网点建设取得初步成效

　　为全面落实金融工作政治性、人民性工作要求，工行西安沣东分行以总行《养老金融特色网点建设标准(2024年版)》为依据，以银行业千佳示范单位工行西安沣东分行营业室为依托，强力推进养老金融特色网点建设，适老化服务不断升级。在打造网点“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的五无特色适老服务中做了以下工作。

　　一是行动无阻。该营业室还为老年客户设置了专用无障碍通道和无障碍卫生间，同时安装了紧急呼叫按钮,按下按钮，就能立即获取爱心专员的实时帮助。如果遇到客户突发疾病，大厅配置的AED自动除颤仪和急救专员会第一时间开展急救，为挽救生命赢得宝贵时间，让每一位老年客户的服务体验更加顺畅、暖心与舒心。

　　二是沟通无碍。入口处的取号机配置了老年人优先号和震动叫号牌，让听力不好的老年人不错过每一次叫号服务。在自助银行区，设立了老龄专用自动存取款机,增加存折办理功能,自助设备巧妙融合大字体界面与智能化语音导航系统,优化操作流程,使服务沟通无障碍，让老年客户体验到科技带来的便捷与尊重。

　　三是业务无怠。为了不断拓展适老化服务深度,网点对员工开展经常性服务培训，为了减少老年客户办理业务的等待时长，柜面贴心设置了爱心窗口和爱心服务专岗，轮椅等候专区。

　　四是遇事无忧。在厅堂还设立了助老驿站，精心准备了各类适老化便民设施，如轮椅、拐杖、大字版计算器、老花镜、放大镜、血压测量仪、常用药品等，每一处都透漏着对老年人的关怀。同时厅堂还配备了助老专员和急救专员,确保老年客户在特殊情况下能“找到人,办成事”。

　　五是关爱无瑕。在宽敞明亮的客户等候区，摆放着老年客户专属爱心座椅，并配备了温馨舒适的爱心靠垫，同时还配置了防烫设计的饮水机。在厅堂还设置了公众教育区，电子大屏播放着金融安全防范相关视频，在醒目位置上摆放了防电信诈骗、人民币防伪知识宣传等折页，提高老年人的风险防范意识和金融知识水平。在大气温馨的贵宾室，老年朋友们可以在这里品一口茶，读一本杂志的同时，了解我们金融服务和产品信息。为了做好柜面服务的延伸,满足老年客户多方面的金融需求，营业室定期组识工作人员到社区开展社保卡激活等活动，节日走访养老院，为有需要的老年客户提供及时的上门服务等，为老年人提供力所能及的帮助和关爱。

　　工行西安沣东分行在服务设施、服务流程、金融宣教等方面的适老改造，每一处都透漏着对老年客户的关爱与责任，用心为老年客户打造一个温馨、舒适、便捷的金融服务环境。下一步，将继续秉承服务大众的金融使命，关注老年客户的金融服务需求，探索更多适老化服务模式，不断优化服务体验，提升服务便利。

编辑：张芬