暖情服务赢人心 为民解忧获赞誉——邮储银行员工帮助客户成功找回20多年前业务档案

　　近日，常女士和王女士将一面锦旗送至邮储银行西安市分行，两人对科技六路支行员工的暖心服务赞不绝口。

　　“邮储银行的服务真是太好了,帮我们解决一个大问题，热情周到的服务以及为客户解决‘急难愁盼’的精神深深打动了我们，我们一定要过来表示感谢”常女士和王女士激动地说道。

　　事情起因于2023年11月一天上午，常女士和王女士来到邮储银行西安市科技六路支行，希望打印1998年至2002年的代发工资记录，用来补缴社保。此次查找的代发工资记录与客户工龄认定息息相关。由于年代久远，业务系统难以查询相关记录，支行员工只能在纸质档案库逐一翻找。

　　支行负责人在解了客户服务需求后，抽调专人负责此事，积极组建微信沟通群，及时向客户告知档案查找进度。因时隔二十多年，管理档案的机构经历多次调整，经手档案的人员基本已退休，找到原始业务凭证阻碍重重。

　　面对多重困难，支行员工利用多个周末走访相关档案管理退休人员，详细了解当时客户办理代发业务的情况。支行员工时常牺牲休息时间，先后13次在4个不同的档案库翻阅档案近万册，历时91天，支行员工终于成功为客户找回了所有代发工资的记录凭证，获得了客户高度赞扬。

编辑：张芬