把每一位乘客都当成亲人

　　的哥徐万龙开出租车25年，他不仅将乘客平稳、安全地送至目的地，日常营运中，遇到需要帮助的人，也总会施以援手，在三尺车厢传递无限温暖。10月24日，记者乘坐西汽集团亚辉分公司陕AD91795司机徐万龙驾驶的出租车，感受他的服务。

的哥徐万龙

　　贴心服务温暖乘客

　　今年55岁的徐万龙，30岁开始开出租车。一干就是20多年。徐万龙开早班车。10月24日凌晨5时许，他刚洗漱完，夜班司机已把车开到了他家门口。他仔细打扫完车内外的卫生，检查完车况后送夜班司机回家，随后开始了一天的营运。

　　7时许，他驾车行驶至韩森寨，遇到一位老人挡车，徐万龙热情招呼其上车。闲谈中得知老人身体不适，要去医院检查，于是他加快车速，并且尽量将车开得平稳些。他将车停在医院门口后，询问老人：“您这会儿感觉怎样，需要我陪您吗？”老人表示自己可以。徐万龙放心不下，将老人扶下车送进医院，交到护士手中才离开。

　　8时许，徐万龙从西影路搭载一位乘客前往龙首村。途中，乘客说嗓子不舒服，要买瓶水，希望能在附近的便利店前停一下。“车上有，你拿着喝。”说着，徐万龙将备在车上的矿泉水递了过去。乘客询问：“多少钱？我和车费一起付给你。”徐万龙笑着说：“不用付钱，这矿泉水就是给乘客准备的。”

　　午饭时，徐万龙又仔细地将车内卫生打扫了一遍。他说，虽然早上打扫过，但已经营运了一上午，为让乘客有一个良好的乘车环境，他一有时间就把车厢的卫生收拾一下。

　　热情服务获游客认可

　　很多暖心的事，都是在徐万龙“不费啥事”的念头中完成的。前几日，西安下雨降温明显，路上遇到两位推着轮椅的老人挡车，他让老人上车后，连忙冒雨帮老人收好轮椅。到达目的地，为避免老人淋雨，就将车开进小区。

　　今年国庆假期，苏州的孙女士和家人来西安旅游，徐万龙的热情服务获得他们的认可，离开时孙女士加了他的微信，并表示以后有朋友来西安旅游，会推荐乘坐他的出租车。

　　徐万龙告诉记者，10月3日12时许，他在钟楼附近搭载了孙女士一家，目的地为大唐不夜城。车行途中得知这几个人是从苏州来西安旅游的，他按照一贯的服务标准，热情耐心地介绍了西安的风土人情、特色美食及著名景点。游客被他周到的服务打动，下车前希望接下来两天由他当“向导”，带他们深度游玩。

　　之后的两天，徐万龙带他们去小南门早市、永兴坊品尝美食；去西安秦岭野生动物园与动物们近距离接触；去华清池了解唐玄宗和杨贵妃的爱情故事……游玩结束，徐万龙将孙女士一家送至西安咸阳国际机场。

　　10月24日上午，记者电话采访孙女士时，她表示徐师傅服务很周到，一家人的出游体验很满意。以后有机会还会再来西安玩。

　　“谁说好都不如乘客说你好，我的服务宗旨就是把每一位乘客当成亲人和朋友，用心服务。”徐万龙说，自己要用优质的服务擦亮“西安出租”这张流动名片。

编辑：韦瑞娜