百年人寿延安中支运营宣讲团- 开展10月宣导

　　在当今数字化时代，金融消费已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。然而，随着金融市场的日益复杂和多样化，对于如何更好的保护金融消费者权益，各金融机构创新做法层出不穷。为了帮助代理人更好地了解金融消费，保障客户的合法权益，延安中支利用运营宣导时刻在10月分期推出金融消费者权益保护典型案例分享，旨在通过真实的案例，提升代理人的金融素养和客户服务意识。

　　案例一：某商业银行建立零售业务反欺诈智能风控系统，系统基于电信网络诈骗案例库，利用机器学习技术7x24小时监测账户异常行为，实现欺诈风险事件精准防控，据统计，2022年以来，该行已累计通过反诈系统主动拦截和劝阻被诈客户近1300户，保护资金近1.7亿元。

　　案例二：某保险公司将医疗数据与保险理赔服务场景融合，通过与医保、医疗机构等单位合作，实现系统对接和数据交换，推出理赔直付新模式。

　　案例三：某商业银行优化柜面服务流程，推行个人免填单办理，解决困扰老年客户的填单多、输密多、签字多难题。某保险公司探索形成“银发工程”体系，开发、升级老年人意外保障、医疗费用保障以及适用于老年人的普惠型惠民保产品等，切实降低老年人医疗费用负担。

　　案例四：某商业银行围绕消费者需求，着力打造金融教育示范基地，实施“1+2+N”创建思路。某保险公司针对青少年金融知识盲区，深入推动“金融知识进校园”。

　　从案例中我们可以看到，金融机构主动监测拦截电信诈骗，帮助消费者避免资金损失;为医疗险消费者提供“出院直付”理赔服务，缓解消费者住院医疗费支出压力;推进适老化服务升级，为老年消费者提供便捷高效、温暖贴心的金融服务;贴近消费者需求，筑牢金融教育预防性保护“防线”。这些做法都是在有效的保护消费者的合法权益。

　　百年人寿作为金融机构，率先推出“全程关爱理赔”服务模式，形成“健康知识有人教、疾病诊疗有人管、保险保障迅速赔”的专业、务实、高效的理赔保障服务闭环。“直付速赔”采用互联网思维，由专业直付专员队伍主动上门为客户提供标准化的理赔服务，客户全程只需一个电子签名即可完成理赔。“保医直付”依托先进的信息技术平台，实现医院和保险公司的数据传输，客户无需提供诊疗材料，即可快速理赔。为更好地服务客户，推出“视频保全”，客户在线通过视频即可完成某些复杂的保全。

　　这些创新服务不仅提升了百年人寿的市场竞争力，也为客户带来了更加便捷、高效、贴心的服务体验。未来百年人寿必当肩负使命，不断汲取行业创新为民做法，为更好的服务客户，保障金融环境贡献自己的一份力量。

编辑：张芬