工行西安电子工业区支行营业室暖心服务解决客户燃眉之急
[摘要]工行西安电子工业区支行始终坚持“客户至上”理念，对特殊客户、老年客户开设了绿色通道，制定应急措施，多年来为客户提供贴心服务，解决客户燃眉之急，体现工商银行的责任和大行担当。
2024年10月30日上午，一位年迈的老人冒雨来到工行西安电子工业区支行营业室。神情中透露出无比焦虑与无奈。大堂经理接待老人，递上一杯热水，安抚老人不要着急。原来老人的老伴因病卧床，急需治疗费用，发现记不清社保卡密码而无法支付。老伴无法亲自前往银行办理密码重置业务，老人代为办理时，银行规定非本人办理密码重置需提供委托书，老两口均不识字且子女不在身边，令老人犯了难。
网点大堂经理了解情况后，安抚老人说银行可以解决的，请他放心。随后立即向当班主任汇报情况，当班主任立即启动应急机制，安排两名工作人员，带上必要手续资料，冒着大雨陪同老人上门办理委托手续，到老人家中后，工作人员耐心协助客户办理了委托手续。随后又陪同客户再次冒雨返回银行网点，并开设专柜加急办理完密码重置业务，确保当天医保资金能够及时支付，解了老两口的燃眉之急。老人心中的焦虑终于得以释怀，对该行的及时帮助和真诚服务充满感激，称赞道：“今天的雨很大，但心里很温暖。”
工行西安电子工业区支行始终坚持“客户至上”理念，对特殊客户、老年客户开设了绿色通道，制定应急措施，多年来为客户提供贴心服务，解决客户燃眉之急，体现工商银行的责任和大行担当。
编辑：张芬
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