情绪消费喜忧参半

十月三十一日，在西安市未央区汉神购物广场，一个男生在把玩一款名为“暴躁鱼鱼”的解压玩具。 本报记者 刘芊羽摄

　　“我花了5毛钱下单了‘好运喷雾’，给自己‘喷’一下，图个吉利。”10月30日，20岁的西安女孩黄维怡说，这不是实体商品，只是文字聊天。但学习压力大，这个商品又有意思，价格也便宜，就当找个乐子。

　　近年来，消费者越来越趋向于追求多样化的消费体验。其中，情绪消费在年轻人中火了起来。市场上有售价高达上千元的解压玩具“捏捏乐”，有包含“禁止焦虑”“好运翻番”寓意的水培香蕉、番茄，也有淘宝2023年度十大商品之一的“爱因斯坦的脑子”……无论是“花小钱赚开心”，还是“千金难买我乐意”，年轻人更愿意为“情绪”买单。

　　情绪消费受追捧

　　“吃肥瘦还是纯瘦?”

　　“汤多还是汤少?”

　　“需要打包吗?”

　　……

　　10月31日，西安大唐不夜城大相文博销售门店前人头攒动。店员一边询问顾客，一边拿起厨具煞有介事地制作起一款毛绒玩具“肉夹馍”，再交到顾客手中，给足了顾客情绪价值。

　　27岁的商洛游客张露购买时，还不忘拿起手机记录。她说：“我是专门来买‘绒馍馍’的。这个‘肉夹馍’不仅摸起来毛茸茸的，还能沉浸式体验剁肉、浇汁、夹馍、装袋的制作全过程，太有意思了!”

　　初入职场的张淼是盲盒的忠实爱好者。“我喜欢盲盒的‘未知’带来的惊喜，特别是工作压力大的时候，基本每周都会来买。这些东西不太贵，还能给我枯燥的生活带来很多快乐。”10月31日，在西安大融城挑选盲盒的张淼告诉记者。

　　除了实物产品，像“树洞倾听”“自律监督”“转运锦鲤”等一系列线上服务和虚拟商品也层出不穷。其中，一款名为“虚拟蚊子”的商品颇受欢迎，不少店铺月销量上千。

　　“你好，朋友给你点的夏天蚊子来喽，嗡嗡嗡……”在消费者下单后，商家会将模拟蚊子叫声的音频和蚊子盯人的表情包等，一起发送给消费者。这种看似荒诞的行为，却收获了不少好评：“朋友很喜欢”“超级好玩”“眼泪都笑出来了”。

　　情绪消费蕴含着巨大的市场潜力。中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告(2023)》指出，2024年，情绪释放将成为影响年轻人消费决策的重要因素，或将引领新一轮消费趋势。

　　涌现新场景新业态

　　年轻人围绕“情绪”展开的消费行为也激发了市场的新活力，催生了一系列以疗愈、冥想、手工体验为代表的线下新业态，各种消费场景如雨后春笋般涌现。

　　10月28日，在西安市碑林区建国门里的老菜场文化创意街区，羊毛毡、银饰、串珠等手工体验店，吸引了不少年轻人前来打卡。

　　在一见手作店，28岁的顾客刘一琪选取了不同颜色的羊毛放在毛毡上画好的线条内，用针反复轻戳固定，准备制作一幅毛毡画。“这是我第一次体验羊毛毡，真的好解压。”她说。

　　“来店里体验的大多是年轻女性。我们不仅会指导客人把羊毛制成帽子、包包、配饰等手工艺品，还提供宠物形象定制服务，受到了不少养宠人士的欢迎。”一见手作店的主理人许珂表示，羊毛柔软温暖，不仅能还原宠物的形象，还能给客人带去心灵慰藉。

　　“情绪消费能让年轻人获得心理上的满足和情感上的释放，也能激发商家创造出新的消费场景，带来新商机。”在陕西省社会科学院副研究员王晓勇看来，商家可以抓住这一机遇，不断创新服务和产品，满足消费者尤其是年轻一代的情绪消费需求。

　　规范发展才能行稳致远

　　不过，情绪消费市场火热的同时，问题也接踵而至。“之前出于好奇，我就在网上花了5元钱下单了‘哄睡’服务。但是接通电话后对方语气比较敷衍，匆匆说了几句就挂断了电话，体验感很差。”30岁的西安白领翟宇佳直呼上当。

　　翟宇佳表示，客服给出的解决方案是换个工作人员再提供一次服务，但他不想搭上时间、精力再去试一次了。“后来，我仔细看了很多售卖‘情绪’商品的店铺评论，发现有很多人和我一样觉得不值。有人认为这就是‘智商税’。”他说。

　　实际上，在追求情绪满足的过程中，一些年轻人可能会忽视商品的实际价值和自己的经济承受能力，从为“情绪”买单变成了为“冲动”买单，甚至还会遇到个人隐私泄露、不合理收费等问题。

　　情绪消费作为一种新兴的消费现象，需要正确引导和规范发展，才能行稳致远，更好地与消费者实现“双向奔赴”。

　　“政府部门要加强对情绪消费的监管，规范行业标准，建立有效的投诉和举报机制，保护消费者合法权益。此外，商家要提供真正有价值的产品和服务，保证消费体验。”王晓勇说，更重要的是，年轻消费者应保持理性消费，避免被虚假宣传误导，同时保护好个人隐私，不能为了满足情感需求而罔顾安全风险。

编辑：张芬