工行西安北大街支行营业室助力意大利客户顺利完成外汇兑换

　　近日，工行西安北大街支行营业大厅内发生了一幕温馨而专业的服务场景。两名来自意大利的客户因返程需要急需进行外汇兑换，但对当地银行的运营流程和相关手续并不熟悉，一度显得有些焦虑。

　　该行值班经理王贤哲注意到两位客户的困扰后，立即主动上前询问并提供帮助。他耐心地向两位意大利朋友详细解释了外汇兑换的相关规定及流程。由于两位外籍客户没有在该行注册资料，将客户分流至远程在线服务柜台进行完善资料，随后再到柜台办理兑换外汇业务。这样一来，既快捷地满足了客户需求，还保持着柜台业务的高效运行。办理业务过程中，由于客户不熟悉英语，窦文昊和刘文杰借助翻译软件和简单的英语口语与客户进行了流畅沟通，确保客户完全理解每一步骤的操作，协助客户完成了所需的各项手续。

　　经过一系列专业、细致的服务，最终两位意大利客户顺利完成了外汇兑换交易，对此表示非常满意。他们对该行员工提供的高效且友好的服务给予了高度评价，不断的重复“Thank you very much”。今后，工行西安北大街支行将继续秉承以客户为中心的原则，熟练应用数字技术支持，为来自世界各地的国外朋友提供更多便利和支持。

编辑：张芬