百年人寿陕西分公司榆林中支10月运营宣讲团宣导简报

　　为持续推动“人人知服务、人人讲服务、人人创服务”的工作目标，助力陕西分公司各渠道、各机构更好地了解运营服务，借助各项服务提高客户满意度、增强服务竞争力，践行“以客户为中心”的服务理念。百年人寿榆林中支开展“金融消费者权益保护典型案例”宣讲活动。

　　首先运营人员和代理人一起回顾金融消费者八项基本权益——自主选择权、财产安全权、知情权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。其中有代理人讲解了知情权的运用“我应该用通俗易懂的语言和方式，全面、真实、准确地向消费者介绍保险产品的信息，包括保险责任、免除责任、缴费期间、保险期间等关键内容”。

　　其次学习金融消费者权益保护典型案例，通过这些案例学习有助于规范保险销售人员的行为，推动其自觉遵守法律法规，提高服务质量。代理人在了解消费者权益保护政策的同时，也会更加注重自身的合规展业。此外，通过金融消费者权益保护典型案例的学习，代理人还可以借鉴成功案例的经验，改进自身的服务方式和方法，提升客户对公司服务的认可。

　　学习金融消费者权益保护案例对于金融消费者的权益保护意识、促进金融市场健康发展、构建和谐金融消费关系、推动金融创新和发展具有重要意义。因此，未来百年人寿榆林中支会加强金融消费者权益保护案例的学习和宣传，提高代理人的金融素养。

编辑：张芬