合众人寿咸阳中支：温情服务老年客户合众守护健康到家

保险合众人寿咸阳中支 2024-11-11 14:46:03

[摘要]合众人寿一直秉承“合众保险理赔不难”的服务理念，优化提升服务质量，让更多的老年人享受到安心、便捷的保险服务，让晚年生活更加美好、有保障。

　　当前随着老龄化进程的加速，越来越多的老龄客户面临着健康问题的挑战。当不幸遭遇重大疾病时，理赔过程往往成为他们的一大难题。

　　9月初客户Y先生联系合众人寿，表示其母亲X女士初步诊断可能患恶性肿瘤，还在排期住院等待进一步检查。得知消息后，合众人寿咸阳中支理赔人员立即联系Y先生了解其母亲情况，把理赔所需资料及相关事项向客户进行提示，留了理赔人员的电话，期间也多次联系Y先生询问客户治疗及恢复情况，表示若治疗结束可尽快准备资料联系公司办理理赔手续。

　　10月8日Y先生致电咸阳中支，表示理赔资料准备齐全，咨询理赔申请事宜，了解到X女士现在治疗暂时结束，在家休养，且子女都在外地，理赔需要等子女回来后再办理。考虑到客户年龄、身体状况及子女忙于工作等实际情况，为了快速给客户理赔，公司随即主动联系Y先生，表示公司可安排理赔人员上门办理理赔。10月11日上午，咸阳中支理赔人员及保单服务人员前往客户家中，对申请资料进行整理，10点34分将资料全部上传提交至系统，下午14点30分该案审核完毕，5万元重疾理赔金到账，为Y先生解了燃眉之急。