工行西安大雁塔支行高效适老化上门服务获得客户好评
[摘要]近日，工行西安大雁塔支行来了一位行色匆匆的客户。办理存单代理支取业务，过程中由于信息核实，需要本人补录信息，客户表示老人年过九旬，行动不是很方便，无法亲自到网点办理业务……
近日，工行西安大雁塔支行来了一位行色匆匆的客户。办理存单代理支取业务，过程中由于信息核实，需要本人补录信息，客户表示老人年过九旬，行动不是很方便，无法亲自到网点办理业务……
了解到相关情况后，该行工作人员积极与老人家属协商，寻求解决办法。跟客户协商后，决定上门服务。本着‘专事专办、特事特办、急事急办’的原则，立即启动应急预案，两名员工当即就携带便携设备去了老人家里，帮助老人成功进行人脸识别，解决了客户的燃眉之急。在核实本人信息后，随后客户亲属到网点代办业务，并为客户开通绿色通道，快捷、高效地进行业务处理，得到了客户的高度好评和感激，积极发挥了该行敬老驿站的暖心作用。
工行西安大雁塔支行积极践行敬老爱老的服务理念，通过打造敬老驿站、配备老花镜等适老化设施、设立爱心窗口等方式提供专属金融服务，积极助力营造敬老爱老的良好社会氛围，落实到日常服务工作的点滴之中，用心用情做好老年服务，不断提升金融服务质量。
编辑：张芬
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