工行西安枫林绿洲支行特事特办显真情

　　近日，一位客户致电工行西安枫林绿洲支行，着急的询问个人银行卡丢失是否可以代办补卡，其父亲卧病在床，但不便外出，现着急用钱补交医药费，但父亲的卡片已丢失，所以寻求帮助。

　　该行运营主管接到电话后立即将该情况汇报给负责人，在了解到客户父亲神志清楚，该行立即启动“特事特办”服务流程，为客户孙先生开辟绿色通道，立刻安排工作人员前往客户家中提供上门服务，现场面对面核实情况，签署授权委托书。老人眼里喊着感动的泪光，多次轻声的说着“谢谢、谢谢、麻烦你们了”。

　　该行工作人员热情、耐心、认真、负责的工作态度深深感动了客户，客户对该行工作人员的服务感谢不已。随后工作人员立即返回网点，为客户办理挂失补卡业务及时解决了客户的难题。业务办理完毕后，客户孙先生再次表示工行效率真高，并和工作人员握手致谢。

　　做有温度的银行，把服务送上门，用服务暖人心。工行高新枫林绿洲支行以实际行动深入践行社会责任，扎扎实实为每一位客户解决燃眉之急，在坚守合规，严防风险的同时，以便民、高效、贴心的服务践行金融使命与担当。

编辑：张芬