工行西安徐家湾支行帮助客户阻截电信诈骗获好评
[摘要]今年以来，工行西安徐家湾支行开展多次反诈骗典型案例学习，仔细落实各项联动措施，近期成功阻截一起电信诈骗事件，在履行社会责任过程中取得积极成效。
今年以来，工行西安徐家湾支行开展多次反诈骗典型案例学习，仔细落实各项联动措施，近期成功阻截一起电信诈骗事件，在履行社会责任过程中取得积极成效。
11月14日14时左右，客户王女士神色匆忙来到工行西安徐家湾支行，该行大堂经理询问得知：王女士感觉自己遇到电信诈骗，将工行账户余额及时买理财，一会儿看到一条撤单信息，感知骗子已登陆她的手机银行并能操控。该行负责人听闻立即让客户快速按登陆健直至“当日登录密码错误上限”从而阻止骗子继续操作客户手机银行，守住了客户账户。
随后，该行负责人提示王女士为了安全最好办理挂失，但客户出门着急没带银行卡和身份证，且由于手机被控制所以微信被骗子冻结，也打不出去电话，于是大堂经理用自己的手机帮客户打电话挂失。这才帮客户有效拦截了一起电信诈骗。第二天，王女士手写一篇感谢信拿到银行网点，声称多亏工行徐家湾支行员工的专业素质高、反应迅速、责任心强才帮她解了燃眉之急，守住了钱袋子。
此次帮助客户成功阻截电信诈骗，充分体现了工行西安徐家湾支行员工的工作责任心和风险防范意识。下一步，工行西安徐家湾支行将会继续秉持“急客户之急，想客户之想”的敬业精神，为百姓办实事，努力承担社会责任!
编辑：张芬
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