工行西安凤城四路支行上门服务解客户燃眉之急

　　近日，一位老年客户神色焦急地来到工行西安凤城四路支行，反映其瘫痪在床的弟媳因需要领取残疾补贴，所以需要办理一张工行卡，但本人行动不便无法前来，不知如何是好。在了解到客户特殊情况后，该行网点负责人高度重视，迅速组织相关人员，制定了详细的上门服务计划。在做好充分准备工作后，两名工作人员前往客户居住的养老院，通过上门服务的方式为客户办理了业务，业务办理完毕，客户家属连连道谢：“我们原本以为这件事很难办，没想到银行这么快就上门了，真是太感谢你们了!”

　　此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，也展现了该行工作人员热情周到、细致专业的服务态度。诸如此类情况还有很多，该行为卧病在床、行动不便的客户提供上门服务的行动，得到了客户的广泛认可和好评。下一步，工行西安凤城四路支行将继续秉承着“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，持续开展上门服务机制，关心关爱特殊客户群体，做区域百姓身边可信赖的银行。

编辑：张芬