工行西安北大街支行营业室上门服务暖人心
[摘要]近日，工行西安北大街支行营业室接到一位客户来电，客户称自己母亲已经87岁高龄，身体原因不便前往网点办理高领补贴银行卡的启用业务。
近日，工行西安北大街支行营业室接到一位客户来电，客户称自己母亲已经87岁高龄，身体原因不便前往网点办理高领补贴银行卡的启用业务。该行网点负责人迅速响应，主动提出可以上门办理委托代办业务，有效解决老年人的实际困难，为老年客户提供暖心便民的金融服务。
第二天早晨，该行两名同事应客户要求上门，与老人耐心沟通，仔细核对其与被委托人的身份。期间，工作人员还贴心向老人家普及了银行卡安全使用知识和反诈宣传。临走时，老人家点头表示感谢，“麻烦你们专门跑一趟，太感谢了”。周到的服务赢得了客户的好评，提高了工行在周边社区的声誉。
“老吾老以及人之老”，工行西安北大街支行营业室将继续为老人提供便捷的服务，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，深入践行为群众办实事，打造有温度的、人民满意的爱心银行。
编辑：张芬
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