平安人寿西安电话销售中心：受邀参加新疆伊犁保险行业协会消费者权益保护及投诉处置专题培训

　　为进一步提升保险业消保工作人员业务能力，保障金融消费者合法权益，提高金融服务工作水平，近日，新疆伊犁保险行业协会举办消费者权益保护及投诉处置专题培训。中国平安人寿保险股份有限公司西安电话销售中心(以下简称“西安电销中心”)消费者权益保护部宁彬受邀，向协会所属36家保险机构的50余名消保岗人员就投诉案件处置、打击“代理退保”工作经验进行了分享。

　　此次分享内容围绕监管政策解读、“代理退保”作业模式及危害，典型案例以及投诉处置的经验技巧等内容展开。在随后的互动交流环节中，参会人员踊跃提问，大家就工作中遇到的疑难问题进行探讨和交流。本次培训得到了国家金融监管管理总局伊犁监管分局以及伊犁保险行业协会的充分认可与高度评价。

　　近年来，西安电销中心始终秉持“诚信销售、专业致胜”的经营理念，将消费者权益保护作为公司经营管理第一要务，持续提升消费者服务水平。未来，西安电话销售中心将在监管部门的指导下，不断完善消保管理制度及体系建设，加强业务品质管控，优化投诉处理流程，定期开展员工消保培训，积极组织各类消保教育宣传活动，加强与监管、行业协会的沟通与交流，共同推动保险行业高质量发展。

编辑：张芬