温情驱寒意服务暖人心

银行广发银行 2024-12-05 10:09:11

[摘要]微实事里有大民生，广发银行始终坚持不懈提升服务质效，推出手机银行、网上银行、自助设备等渠道的“长辈版”、“简洁版”服务界面，字体更大，更便于老年人操作，同时，每家网点均配备有老花镜、放大镜、轮椅等用品，切实让金融服务适用于老人、服务于老人。

　　“服务态度非常好!”“耐心、诚恳，帮助老人很感动!”这是老人们用微颤的手在广发银行西安曲江新区支行意见簿上留下的表扬信。文字简短，却字字真切。

　　一个寻常的冬日下午，一位老人冒着寒风走进了广发银行西安曲江新区支行，看着一身寒气的老人，工作人员赶紧迎上前送上了一杯热茶。老人是外地口音，工作人员放缓语速耐心解释，一步一步引导老人成功办理社保卡取款业务。看着磨损严重的社保卡，老人提出了更换新卡的需求，由于老人持有的是外省社保卡，工作人员积极联络开户行，老人可通过线上渠道申领。考虑到老人线上申领可能遇到的不便，工作人员又详细为老人讲解了办理流程。广发银行工作人员的热情与关心触动了老人，离开前，他一笔一划写下了表扬信。老人离开网点前，工作人员把写着网点电话的纸条交给老人，叮嘱他有任何问题都可以打电话咨询，老人又再三表达了感谢，表示今天感受到了满满温暖。

　　无独有偶，近日，一位老人来到广发银行西安曲江新区支行柜台前要求注销自己名下的三类虚拟账户，并表示自己听力有所下降，线上办理流程固然简便，但对她而言却有一定难度。网点工作人员一字一句提高声音引导老人在STM机器维护信息，老人的手指没有年轻人灵活，有时颤颤巍巍点错，更加紧张，工作人员始终微笑安抚，在工作人员一声声“慢慢来、不着急”中，老人也放下心来，最终成功解决老人长久以来的问题。问题的顺利解决让老人非常激动，留下了一封表扬信。